VIP Обслуживание +7 (499) 347-03-70; 9559 (c sim-карты Сити Эдем Мобайл) Клиентская служба: +7 (499) 990-97-90;  +7 (800) 350-97-90; 9790 (c sim-карты Сити Эдем Мобайл)
menu
person

Входящий телемаркетинг:

  • Организация и обслуживание горячей линии.
    Горячая линия необходима для приема и обработки звонков, поступающих на многоканальную телефонную сеть колл-центра. Во время разговора потребитель может получить необходимую информацию о товаре или услуге и оформить заказ.
  • Обработка заказов клиентов.
    Служба по приему и обработке заказов занимается входящими заявками, поступающими по всем возможным каналам связи. Служба дает возможность фиксировать обращение, что отображается в вашей CRM-системе, бронировать время и дату заказанной услуги, и продукцию на складе, связываться по телефону с персоналом или покупателем, отправлять сообщения и т.д.
  • Аутсорсинг диспетчерской службы
    Диспетчерская служба – разновидность горячей линии, где ведется прием входящих и обработка исходящих звонков, сформированных автоматически. Исходящий звонок формируется для подтверждения заявки, уведомления о наличии товара, выяснения причин отказа и уровня лояльности и т.д.
  • Виртуальный офис или секретарь
    Виртуальный офис осуществляет прием обращений распределительным колл-центром, операторы которого перенаправляют их на компетентных сотрудников. Обращения могут поступать на телефон, электронную почту, в чат, мессенджеры, социальные сети и другим способом.
  • Техподдержка                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Цель любой службы технической поддержки — решать проблемы пользователей. Однако не всякий саппорт способен это делать быстро и эффективно. Поддержка в компании Сити Эдем не просто отвечает на вопросы пользователей, наша команда заботится, закрывает все проблемы и решает их.
  • Резервный колл-центр
    Резервный колл-центр незаменим для компаний в момент внештатных ситуаций, когда основной контакт-центр не способен справиться с возложенными на него функциями.
  • Call-центр для интернет-магазинов
    Стремительно развивающийся бизнес сложно представить без нескончаемого потока входящих звонков. Чтобы справляться с поступающими заявками, необходимо заказать услугу профессионального контакт сервиса с опытными операторами.
  • Активные продажи по горячей линии
    Активные продажи посредством горячей линии от компании Сити Эдем. Операторы смогут организовать эффективную рекламу новых товаров и услуг, акций и скидок, увеличить клиентскую базу, получить информацию для маркетингового анализа.
  • Бесплатный номер 8-800
    Услуга 8-800 предоставляет бесплатные номера для всех входящих звонков на территории Российской Федерации. Они необходимы для организации горячей линии. Компания Сити Эдем предоставляет полный спектр услуг по подключению и сервисному обслуживанию номеров 8-800.

Преимущества контактного центра:

Более 5 ответственных за проект операторов.
Максимально сжатые сроки запуска от 3-х дней.
Ответ оператора поступит в течение 10 секунд.
Круглосуточная техподдержка без выходных и праздников.
Индивидуальный подход к решению каждой бизнес-задачи.
Объединение с ПО, внедрение в процессы вашего бизнеса.
Подробные отчеты, записи и контроль всех обращений.
Персональный руководитель вашего проекта.
 

Кому требуются услуги колл-центров?

Прежде всего востребованы компаниями, решающими следующие задачи:

Снижение расходов и увеличение эффективности компании в целом. Снижение расходов и увеличение эффективности компании в целом.
Повышение доходов от постоянных клиентов. Повышение доходов от постоянных клиентов.
Увеличение продаж и привлечение новых клиентов. Увеличение продаж и привлечение новых клиентов.

 

Программы повышения доходов от постоянных клиентов:

Колл-центр для интернет-магазина

Если собственных ресурсов не хватает на обработку обращений клиентов интернет-магазина, необходимо организовать личный колл-центр.

Обработка заказов

Обработку заказов в режиме 24/7 обеспечивает услуга диспетчерской службы.

Активные продажи по горячей линии

Ваш бизнес нуждается в увеличении объема продаж и информировании клиентов о новых товарах, акциях и услугах?

Услуга «Бесплатный номер 8-800»

Полноценная горячая линия должна иметь номера 8-800 для бесплатных звонков со всех телефонов на территории России.

Программы снижения расходов предприятия

Создание и актуализация баз данных

Клиентская база данных является важным информационным источником, повышающим количество продаж и поддерживающим лояльность потребителей.

Резервный колл-центр

Дополнительный колл-центр – обязательная составляющая успешных бизнес-процессов и обеспечения устойчивой лояльности клиентов.

Обзвон клиентов или информирование

Проявление заинтересованности в клиентах и предоставление актуальной информации о своей компании.

 
Автоматическое информирование

Автоматическая коммуникация с клиентами – залог своевременного информирования целевой аудитории.

Виртуальный офис или секретарь

Виртуальный офис – услуга, которая осуществляет организацию приема поступающих обращений на линию аутсорсингового колл-центра, операторы которого распределяют их среди компетентных специалистов компании.

Создание колл-центра

Возникла необходимость в приеме входящих звонков от клиентов с целью повышения эффективности вашего бизнес-проекта?

 
 

Востребованность услуг контакт-центра в России и за рубежом

Контактный центр Инфотелл востребован клиентами, находящимися как в России, так и за рубежом. В последнее время хорошо заметна тенденция к увеличению спроса на услуги call-центра не только в Москве и Санкт-Петербурге, но и в таких городах как Ростов, Казань, Краснодар, Самара, Саратов, Нижний Новгород, Екатеринбург, Пермь, Красноярск, Хабаровск и ряда других. Говоря про зарубежных покупателей, необходимо отметить интерес компаний, находящихся заграницей, но заинтересованных в российском рынке. Так, например, наш колл-центр используют зарубежные компании, специализирующиеся на медицине, продаже недвижимости, туризме и пр.

Стоимость

Стоимость услуг зависит прежде всего: от профессионализма сотрудников контакт-центра, от уровня организации телемаркетинга, от используемых технологий. Постоянным клиентам и новым клиентам мы предлагаем услуги телемаркетинга с большими скидками. Для того чтобы вам было легче ориентироваться в ценах контакт центра, чуть ниже указаны базовые тарифы. Но чтобы узнать точную сумму конкретно под ваш проект, обратитесь в клиентскую службу Сити Эдем по телефону +7 800 350 97 90, и мы сделаем для вас индивидуальный расчет стоимости или предложим именно вам индивидуальный тариф со всеми возможными скидкам на наши услуги.