Входящий телемаркетинг:
- Организация и обслуживание горячей линии.
Горячая линия необходима для приема и обработки звонков, поступающих на многоканальную телефонную сеть колл-центра. Во время разговора потребитель может получить необходимую информацию о товаре или услуге и оформить заказ. - Обработка заказов клиентов.
Служба по приему и обработке заказов занимается входящими заявками, поступающими по всем возможным каналам связи. Служба дает возможность фиксировать обращение, что отображается в вашей CRM-системе, бронировать время и дату заказанной услуги, и продукцию на складе, связываться по телефону с персоналом или покупателем, отправлять сообщения и т.д. - Аутсорсинг диспетчерской службы
Диспетчерская служба – разновидность горячей линии, где ведется прием входящих и обработка исходящих звонков, сформированных автоматически. Исходящий звонок формируется для подтверждения заявки, уведомления о наличии товара, выяснения причин отказа и уровня лояльности и т.д. - Виртуальный офис или секретарь
Виртуальный офис осуществляет прием обращений распределительным колл-центром, операторы которого перенаправляют их на компетентных сотрудников. Обращения могут поступать на телефон, электронную почту, в чат, мессенджеры, социальные сети и другим способом. - Техподдержка Цель любой службы технической поддержки — решать проблемы пользователей. Однако не всякий саппорт способен это делать быстро и эффективно. Поддержка в компании Сити Эдем не просто отвечает на вопросы пользователей, наша команда заботится, закрывает все проблемы и решает их.
- Резервный колл-центр
Резервный колл-центр незаменим для компаний в момент внештатных ситуаций, когда основной контакт-центр не способен справиться с возложенными на него функциями. - Call-центр для интернет-магазинов
Стремительно развивающийся бизнес сложно представить без нескончаемого потока входящих звонков. Чтобы справляться с поступающими заявками, необходимо заказать услугу профессионального контакт сервиса с опытными операторами. - Активные продажи по горячей линии
Активные продажи посредством горячей линии от компании Сити Эдем. Операторы смогут организовать эффективную рекламу новых товаров и услуг, акций и скидок, увеличить клиентскую базу, получить информацию для маркетингового анализа. - Бесплатный номер 8-800
Услуга 8-800 предоставляет бесплатные номера для всех входящих звонков на территории Российской Федерации. Они необходимы для организации горячей линии. Компания Сити Эдем предоставляет полный спектр услуг по подключению и сервисному обслуживанию номеров 8-800.
Преимущества контактного центра:
Более 5 ответственных за проект операторов.
Максимально сжатые сроки запуска от 3-х дней.
Ответ оператора поступит в течение 10 секунд.
Круглосуточная техподдержка без выходных и праздников.
Индивидуальный подход к решению каждой бизнес-задачи.
Объединение с ПО, внедрение в процессы вашего бизнеса.
Подробные отчеты, записи и контроль всех обращений.
Персональный руководитель вашего проекта.
Кому требуются услуги колл-центров?
Прежде всего востребованы компаниями, решающими следующие задачи:
Снижение расходов и увеличение эффективности компании в целом. 
Повышение доходов от постоянных клиентов. 
Увеличение продаж и привлечение новых клиентов.
Программы повышения доходов от постоянных клиентов:
 Колл-центр для интернет-магазина
Если собственных ресурсов не хватает на обработку обращений клиентов интернет-магазина, необходимо организовать личный колл-центр. |
 Обработка заказов
Обработку заказов в режиме 24/7 обеспечивает услуга диспетчерской службы. |
 Активные продажи по горячей линии
Ваш бизнес нуждается в увеличении объема продаж и информировании клиентов о новых товарах, акциях и услугах? |
 Услуга «Бесплатный номер 8-800»
Полноценная горячая линия должна иметь номера 8-800 для бесплатных звонков со всех телефонов на территории России. |
Программы снижения расходов предприятия
 Создание и актуализация баз данных
Клиентская база данных является важным информационным источником, повышающим количество продаж и поддерживающим лояльность потребителей. |
 Резервный колл-центр
Дополнительный колл-центр – обязательная составляющая успешных бизнес-процессов и обеспечения устойчивой лояльности клиентов. |
 Обзвон клиентов или информирование
Проявление заинтересованности в клиентах и предоставление актуальной информации о своей компании. |
|
 Автоматическое информирование
Автоматическая коммуникация с клиентами – залог своевременного информирования целевой аудитории. |
 Виртуальный офис или секретарь
Виртуальный офис – услуга, которая осуществляет организацию приема поступающих обращений на линию аутсорсингового колл-центра, операторы которого распределяют их среди компетентных специалистов компании. |
 Создание колл-центра
Возникла необходимость в приеме входящих звонков от клиентов с целью повышения эффективности вашего бизнес-проекта? |
|
|
|
Востребованность услуг контакт-центра в России и за рубежом
Контактный центр Инфотелл востребован клиентами, находящимися как в России, так и за рубежом. В последнее время хорошо заметна тенденция к увеличению спроса на услуги call-центра не только в Москве и Санкт-Петербурге, но и в таких городах как Ростов, Казань, Краснодар, Самара, Саратов, Нижний Новгород, Екатеринбург, Пермь, Красноярск, Хабаровск и ряда других. Говоря про зарубежных покупателей, необходимо отметить интерес компаний, находящихся заграницей, но заинтересованных в российском рынке. Так, например, наш колл-центр используют зарубежные компании, специализирующиеся на медицине, продаже недвижимости, туризме и пр.
Стоимость
Стоимость услуг зависит прежде всего: от профессионализма сотрудников контакт-центра, от уровня организации телемаркетинга, от используемых технологий. Постоянным клиентам и новым клиентам мы предлагаем услуги телемаркетинга с большими скидками. Для того чтобы вам было легче ориентироваться в ценах контакт центра, чуть ниже указаны базовые тарифы. Но чтобы узнать точную сумму конкретно под ваш проект, обратитесь в клиентскую службу Сити Эдем по телефону +7 800 350 97 90 или +7 499 347 03 79, и мы сделаем для вас индивидуальный расчет стоимости или предложим именно вам индивидуальный тариф со всеми возможными скидкам на наши услуги.
Колл-центр базовые тарифы
Пример стоимости работы одного выделенного оператора для вашего проекта с 08:00 до 17:00 - 20.000./месяц - 30.000./месяц
Пример стоимости работы одного выделенного оператора для вашего проекта с 08:00 до 19:00 - 30.000./месяц - 35.000./месяц
Пример стоимости работы одного выделенного оператора для вашего проекта с 08:00 до 21:00 - 40.000./месяц - 45.000./месяц
Выделенный оператор – сотрудник колл-центра, выделяемые на отдельный проект, и работающий только по данному проекту для одного заказчика. Фактически, оператор становится полноценным сотрудником компании заказчика на определённый период.
Пример стоимости работы одного оператора для вашего проекта с 08:00 до 17:00 - 10.000./месяц - 15.000./месяц
Пример стоимости работы одного оператора для вашего проекта с 08:00 до 19:00 - 15.000./месяц - 20.000./месяц
Пример стоимости работы одного оператора для вашего проекта с 08:00 до 21:00 - 20.000./месяц - 25.000./месяц